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Una vez efectuado el proceso de pedido, y en el plazo más breve posible, Hiperespuma S.L. remitirá al usuario un comprobante de pedido y compra, que será enviado a la dirección de e-mail proporcionada por el usuario en el momento de registro e identificación en Hiperespuma S.L..
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Se informa a los usuarios que, en el momento en que un producto ofrecido por Hiperespuma S.L. quede agotado, o no disponible temporalmente, será marcado tan pronto como sea posible como agotado o no disponible, no constituyendo vínculo alguno para Hiperespuma S.L. el hecho de que en momentos previos, dicho producto no estuviese marcado como agotado o no disponible.
Asimismo, en caso de que en cualquier momento exista una ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, los responsables de lo comunicarán mediante mail a la dirección de correo electrónico del cliente a quien dicha situación afecte, a la mayor brevedad posible, a los efectos de concertar un nuevo plazo de entrega o, en su caso, y por motivos de fuerza mayor y / o indisponibilidad, proceder a la anulación del pedido y la devolución del dinero.
Se informa a los usuarios y clientes de Hiperespuma S.L. que, en caso de realizarse por el cliente un pedido de varios artículos que presenten diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición y envío será computado y se realizará según la entrega prevista más larga.
En casos excepcionales, Hiperespuma S.L. se reserva el derecho a desglosar el pedido, y enviarlo de forma separada.
En cualquier caso, un retraso en la entrega, de acuerdo con los plazos indicados, no dará derecho al cliente a exigir responsabilidad y/o indemnización alguna.
Los responsables de Hiperespuma S.L. enviarán los productos adquiridos a la dirección que el cliente haya facilitado al cumplimentar su registro e identificación en Hiperespuma S.L., o bien al realizar el proceso de pedido y compra de los productos.
El modo de envío de pedidos ofrecidos en la actualidad por Hiperespuma S.L. es el siguiente:
Entrega por mensajería a domicilio: El servicio de entrega por mensajería a domicilio se encuentra disponible para envíos a efectuar a España Peninsular, Baleares y Portugal.
Para realizar el transporte y entrega de bienes en esta modalidad, Hiperespuma S.L. ha elegido a las empresas de transporte “MRW” y “Ontime”, o transporte autónomo según que casos, que entregará el pedido en la dirección de envío en un plazo máximo de 30 días, desde que sea confirmado el proceso de compra, y verificado el pago por los responsables de Hiperespuma S.L.. Reservándose Hiperespuma S.L. la posibilidad de cambiar o incluir otros operadores de transporte.
Se informa que la empresa de transporte, con carácter general, no realiza entregas en sábado, domingo, ni festivo, de ámbito nacional. Por tanto, en caso de confirmarse el proceso de compra en jueves o viernes, el pedido podrá ser recibido por el cliente el lunes o martes siguiente, o bien el siguiente día laborable. No obstante si estas entregas fuesen de carácter autonómico o local sí podrían realizarse el día sábado en horario de mañana.
La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo reiterada ausencia del destinatario o que por su peso, volumen o características funcionales del inmueble no permitan a una persona normal la citada realización, en cuyo caso, previo aviso se efectuará a puerta de calle o en la central de “MRW” o “Ontime” de destino.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos deteriorados, falta de productos, entre otros), deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega que le será facilitado por el transportista, y proceder a poner este hecho en conocimiento de los responsables de Hiperespuma S.L., mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección: Departamento de Atención al Cliente, info@hiperespuma.es, indicando en el asunto la referencia y el número del pedido. Todo ello, en el plazo máximo de las primeras 24 horas siguientes a la recepción.
No se admitirá devolución alguna por artículo dañado o defectuoso, así como tampoco reclamación por artículo faltante, si este hecho no ha sido comunicado por el cliente dentro del plazo establecido al efecto.
Los gastos de envío se mostrarán por separado cuando se visualiza la pantalla enlazada desde «ver mi cesta», este gasto se sumará al precio final de los artículos seleccionados a través de la página web de Hiperespuma S.L..
En caso de que no se pueda realizar la entrega por causas ajenas a Hiperespuma S.L. (errores de dirección, imprecisiones, ausencia de destinatario, etc…) los gastos de devolución y/o nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Los modos de pago ofrecidos en la actualidad por Hiperespuma S.L. son los siguientes:
El pago mediante tarjeta VISA o MASTERCARD se efectuará en virtud de los requerimientos y protocolos establecidos por la entidad emisora de la correspondiente tarjeta de crédito, efectuándose el cobro según las condiciones establecidas por la referida entidad.
En caso de que el sistema informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informándose al cliente de dicha anulación online.
Los responsables de Hiperespuma S.L. no se hacen responsables de cualquier eventualidad que pudiera tener lugar en el proceso de pago mediante tarjeta de crédito, y que venga derivada de los propios requerimientos establecidos por la entidad emisora de la tarjeta de crédito, o del incumplimiento de los requisitos establecidos por la normativa internacional de Seguridad del Comercio Electrónico.
En caso de que el cliente continúe interesado en adquirir los artículos, podrá proceder al pago de los mismos mediante cualquier otro de los medios de pago habilitados y referidos en la presente cláusula.
El pago mediante transferencia bancaria se realizará al número de cuenta corriente habilitado al efecto:
| Beneficiario: | Hiperespuma S.L. |
| Banco: | Banco Sabadell |
| Direccion: | Avda. Mediterraneo. Madrid |
| Nº de cuenta: | IBAN ES74 0081 0591 31 0001519254 |
En el campo remitente u ordenante de la transferencia deberá indicarse el número de pedido así como el nombre y apellidos del mismo.
El plazo para ordenar la transferencia, una vez realizado el pedido es de siete días laborables, no se considerará efectivo el pedido hasta que sea confirmado el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.
En el supuesto de que el usuario pretenda devolver un producto por encontrarlo defectuoso, se procederá de acuerdo con lo establecido en la cláusula “Modo y plazos de envío”, respecto de la notificación de productos defectuosos.
Para proceder a la devolución del producto, el cliente deberá remitir un correo electrónico a la dirección Departamento de Atención al Cliente info@hiperespuma.es en el plazo de 14 días desde la recepción del producto y esperar las instrucciones que se le remitirán a su dirección de correo electrónico.
En todo caso, serán de cuenta del usuario los gastos de envío ocasionados con objeto de la devolución.
El reembolso de los importes abonados por el cliente se efectuará a través del medio de pago utilizado por el cliente en la compra.
Por cuestión de higiene, los artículos de descanso como colchones, almohadas y protectores no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.
Los productos fabricados expresamente para el cliente no admitirán cambio o devolución excepto aquellos que tengan defectos de fabricación.
Los responsables de Hiperespuma S.L. reintegrarán al cliente el precio del producto una vez recibido el artículo objeto de devolución dentro de los plazos estipulados, y comprobado el estado del producto que se pretende devolver.
El plazo de garantía de los productos ofertados por Hiperespuma S.L. es de dos años.
No obstante lo anterior, se informa a los usuarios que dicho plazo de garantía no incluye, en ningún caso, deficiencias de los productos que vengan ocasionadas como consecuencia de negligencias, usos incorrectos, manipulaciones indebidas, materiales desgatados como consecuencia del mal uso y, en general, cualquier otro tipo de actuación no diligente por parte del cliente con relación al producto.
En aquellos supuestos en los que se justifique el uso de la garantía del producto por parte del cliente, Hiperespuma S.L. procederá a la sustitución del artículo, rebaja o devolución, en virtud de lo establecido por la normativa vigente en la materia.
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